Call Center
O Call Center do Cehmob-MG é um sistema telefônico gratuito destinado a solucionar desde questões corriqueiras até dúvidas importantes que surgem no momento do atendimento de urgência a pacientes portadores de doença falciforme e outras hemoglobinopatias. Inicialmente, ele estará restrito ao território de Minas Gerais, funcionando 24h por dia, 7 dias na semana.
A implantação do Call Center representa uma fonte de informações sobre a anemia falciforme para diferentes usuários do sistema em todo o estado. Médicos e enfermeiros, principalmente aqueles envolvidos no atendimento de urgência, podem tirar dúvidas relevantes e conhecer melhor sobre as doenças, desde os sintomas clínicos até o tratamento adequado.
As dúvidas mais comuns são solucionadas pelos atendentes do Call Center, que contam com o apoio de um Banco de Dados para responder a questões mais freqüentes. Informações específicas sobre as doenças ficam sob responsabilidade do pessoal técnico da Fundação Hemominas, Núcleo de Ações e Pesquisa em Apoio Diagnóstico (NUPAD) e Cehmob-MG.
O Call Center utiliza um número 0800 inteligente. A estrutura é formada por computadores de última geração e um PABX de tecnologia bastante recente, contendo 20 troncos e 50 ramais DDR, além de softwares de gerenciamento e solução completa para os pontos de atendimento.