A falta de compromisso dos pacientes em cancelar consultas prejudica aqueles que necessitam do SUS
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A falta de compromisso dos pacientes em cancelar consultas prejudica aqueles que necessitam do SUS
Um problema recorrente nas filas de atendimento do Sistema Único de Saúde (SUS) é a demora para realizar consultas. Um exemplo disso é o caso de Marinalva Maria Carvalho Silva, que desde fevereiro de 2023 espera por uma consulta dermatológica em São Paulo pelo SUS. Depois de um ano de espera, ela conseguiu uma data para atendimento online, apenas para descobrir que muitos pacientes agendados não comparecem.
De acordo com Jussara de Oliveira Lima, gerente de uma unidade de saúde, a falta de aviso prévio dos pacientes que não comparecem atrapalha ainda mais o sistema, pois esses horários vazios poderiam ser preenchidos por outras pessoas, aumentando a fila de espera. Os atendentes do posto sempre alertam sobre a importância de desmarcar a consulta caso o paciente não possa comparecer, seja por telefone ou por meio do aplicativo da Prefeitura. No entanto, nem sempre esses avisos são suficientes.
Em um levantamento realizado em 20 capitais brasileiras, constatou-se que, em média, três em cada dez pacientes com consultas ou exames agendados faltaram sem desmarcar. Isso representa uma grande falta de responsabilidade e afeta diretamente a eficiência do sistema de saúde pública. Algumas cidades, como Recife, estão fazendo campanhas para diminuir as faltas, inclusive ligando para confirmar as consultas ou exames. Em Curitiba, por exemplo, os pacientes podem cancelar a consulta pelo aplicativo da Secretaria Municipal de Saúde, porém existe um limite de faltas antes de ser necessário iniciar um novo processo de agendamento.
Segundo Roseane Lemos, gerente de Regulação do Recife, a comunicação mais próxima com os usuários tem contribuído significativamente para a redução das faltas no município. No entanto, é fundamental que os cadastros estejam atualizados para que os agentes de saúde possam entrar em contato para confirmar as consultas. A ausência dos pacientes também causa prejuízos financeiros, pois representa um desperdício de recursos públicos, comprometendo o orçamento geral do SUS.
É importante ressaltar que a conscientização e o cuidado com o próximo são fundamentais para o bom funcionamento e eficiência do sistema de saúde pública. As ações de prevenção e respeito aos horários agendados são essenciais para garantir que todos tenham acesso rápido e adequado aos serviços de saúde.
