Cliente perde a calma e ofende atendente após dificuldades para adquirir bolo: ‘me senti constrangida’
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Cliente perde a calma e ofende atendente após dificuldades para adquirir bolo: ‘me senti constrangida’
Uma atendente de uma doceria em Santos, litoral de São Paulo, relatou ter sido insultada por um cliente irritado. O homem ficou agressivo ao não conseguir comprar um bolo sem ter feito encomenda prévia, o que levou a atendente, Vanessa dos Santos, se sentir intimidada e constrangida. O incidente ocorreu na ‘Conrado Brigaderia’, onde alguns clientes se mostram mais agitados durante períodos festivos.
O cliente começou a gritar com Vanessa e bateu no balcão, deixando-a muito abalada a ponto de chorar. A dona da doceria, Aline Conrado, afirmou que o homem descarregou sua raiva e frustração na atendente. Vanessa chegou a declarar que não queria mais atender ninguém após o episódio, mas foi persuadida pela equipe a continuar.
O homem que gerou a situação não foi identificado até o momento. Ele demandava um bolo que não estava disponível na loja e não havia feito encomenda com antecedência, conforme relatado pela atendente e pela proprietária.
A reação negativa do cliente abalou Vanessa e seus colegas, que se uniram para apoiá-la após o acontecido. A doceria recebeu muitos elogios nas redes sociais em apoio à atendente. A empresa usou suas redes para desaprovar a atitude do cliente e permitir que os clientes expressassem seu apreço por Vanessa.
Vanessa expressou gratidão pela solidariedade e amor demonstrados pelos clientes. O apoio recebido após o incidente reforçou seu sentimento de ser amada e valorizada no trabalho, destacando a importância do respeito e gentileza no ambiente de atendimento ao público.
